Esta política explica quais dados o Bibliou trata, por quê, com quem compartilha e como você pode exercer seus direitos. Ela vale para o site e para o atendimento por WhatsApp.
1. Quem trata seus dados
O Bibliou é operado por Kahue Moraes de Morais, CNPJ 60.987.970/0001-54, responsável pelo serviço e controlador dos dados pessoais tratados nele. O contato para assuntos de privacidade é o WhatsApp oficial informado no site ou o e-mail bibliou1@outlook.com.
2. Dados que coletamos
- Número de WhatsApp e nome de perfil, para entregar as mensagens no chat certo.
- Conteúdo das mensagens trocadas com o serviço, para responder pedidos e manter o histórico do atendimento.
- Preferências de envio, como horário e idioma.
- Status da assinatura e identificadores de cobrança gerados pela Stripe. Dados de cartão ficam apenas com a Stripe.
- Registros técnicos de acesso ao site, como data, hora e endereço IP.
- Dados de navegação medidos pelo Google Analytics, como páginas visitadas, tipo de dispositivo e origem aproximada da visita.
3. Para que usamos seus dados
- Entregar o conteúdo assinado e responder pedidos no WhatsApp.
- Cobrar a assinatura e controlar quem tem acesso ao serviço.
- Enviar avisos sobre o serviço, mudanças de termos e cobranças.
- Cumprir obrigações legais e prevenir fraude.
- Melhorar conteúdo e atendimento a partir de dados agregados.
4. Bases legais
- Execução de contrato: entrega do conteúdo e cobrança da assinatura.
- Cumprimento de obrigação legal: registros fiscais e de consumo.
- Consentimento: comunicações opcionais, como ofertas semanais. Pode ser retirado a qualquer momento.
- Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço.
5. Com quem compartilhamos
- Meta e WhatsApp (Cloud API), para enviar e receber mensagens.
- Stripe, para processar pagamentos e assinaturas.
- Google, por meio do Google Analytics, para medir o uso do site.
- DeskcommCRM, plataforma de atendimento usada para organizar conversas e automações.
- Provedores de hospedagem e infraestrutura que mantêm o site e o serviço no ar.
- Autoridades públicas, quando houver ordem legal.
- Não vendemos dados pessoais.
6. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD e é amparada por cláusulas contratuais de proteção de dados.
7. Por quanto tempo guardamos
- Mensagens de atendimento: 12 meses.
- Dados de assinatura: enquanto a assinatura estiver ativa e por 6 meses após o cancelamento.
- Registros fiscais e de pagamento: 5 anos, por obrigação legal.
- Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Seus direitos
A LGPD garante a você confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.
- Para exercer qualquer um desses direitos, fale no WhatsApp oficial do Bibliou ou escreva para bibliou1@outlook.com. Respondemos em até 15 dias.
- Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
O acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para operar o serviço, com criptografia em trânsito e controle de acesso por perfil. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente relevante, os titulares e a ANPD são comunicados conforme a lei.
10. Cookies
O site do Bibliou é estático e não usa cookies de rastreamento ou de publicidade. A hospedagem pode registrar logs técnicos de acesso para segurança e diagnóstico.
11. Menores de idade
O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Dados de menores só são tratados com autorização do responsável legal.
12. Alterações desta política
Mudanças relevantes são avisadas no WhatsApp com pelo menos 30 dias de antecedência. A data no topo desta página indica a versão vigente.
13. Contato
Para dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade, fale no WhatsApp oficial do Bibliou, informado no site, ou escreva para bibliou1@outlook.com.