Política de Privacidad

1. Quién trata tus datos

El Bibliou es operado por Kahue Moraes de Morais, CNPJ (registro de empresas de Brasil) 60.987.970/0001-54, quien presta el servicio y es el responsable del tratamiento de los datos personales. El contacto para asuntos de privacidad es el WhatsApp oficial indicado en el sitio o el correo bibliou1@outlook.com.

2. Datos que recopilamos

• Número de WhatsApp y nombre de perfil, para entregar los mensajes en el chat correcto.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el servicio, para responder solicitudes y mantener el historial de la atención.
• Preferencias de envío, como horario e idioma.
• Estado de la suscripción e identificadores de cobro generados por Stripe. Los datos de la tarjeta quedan solo con Stripe.
• Registros técnicos de acceso al sitio, como fecha, hora y dirección IP.
• Datos de navegación medidos por Google Analytics, como páginas visitadas, tipo de dispositivo y origen aproximado de la visita.

3. Para qué usamos tus datos

• Entregar el contenido suscrito y responder solicitudes por WhatsApp.
• Cobrar la suscripción y controlar quién tiene acceso al servicio.
• Enviar avisos sobre el servicio, cambios de términos y cobros.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.
• Mejorar el contenido y la atención a partir de datos agregados.

4. Bases legales

• Ejecución de contrato: entrega del contenido y cobro de la suscripción.
• Cumplimiento de obligación legal: registros fiscales y de consumo.
• Consentimiento: comunicaciones opcionales, como ofertas semanales. Puede retirarse en cualquier momento.
• Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.

5. Con quién compartimos

• Meta y WhatsApp (Cloud API), para enviar y recibir mensajes.
• Stripe, para procesar pagos y suscripciones.
• Google, mediante Google Analytics, para medir el uso del sitio.
• DeskcommCRM, plataforma de atención usada para organizar conversaciones y automatizaciones.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura que mantienen el sitio y el servicio en línea.
• Autoridades públicas, cuando existe orden legal.
• No vendemos datos personales.

6. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Brasil. En esos casos la transferencia sigue las hipótesis del art. 33 de la LGPD y está amparada por cláusulas contractuales de protección de datos.

7. Cuánto tiempo guardamos

• Mensajes de atención: 12 meses.
• Datos de suscripción: mientras la suscripción esté activa y por 6 meses después de la cancelación.
• Registros fiscales y de pago: 5 años, por obligación legal.
• Después de esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Tus derechos

La LGPD te garantiza confirmación de tratamiento, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, portabilidad, información sobre compartidos y revocación del consentimiento.

• Para ejercer cualquiera de estos derechos, háblanos por el WhatsApp oficial del Bibliou o escribe a bibliou1@outlook.com. Respondemos en hasta 15 días.
• También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) de Brasil.

9. Seguridad

El acceso a los datos está restringido a quien los necesita para operar el servicio, con cifrado en tránsito y control de acceso por perfil. Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes. Si ocurre un incidente relevante, se comunica a los titulares y a la ANPD conforme a la ley.

10. Cookies

El sitio del Bibliou es estático y no usa cookies de rastreo ni de publicidad. El alojamiento puede registrar logs técnicos de acceso para seguridad y diagnóstico.

11. Menores de edad

El servicio está destinado a mayores de 18 años. Los datos de menores solo se tratan con autorización del responsable legal.

12. Cambios en esta política

Los cambios relevantes se avisan por WhatsApp con al menos 30 días de anticipación. La fecha en la parte superior de esta página indica la versión vigente.

13. Contacto

Para dudas, solicitudes o reclamaciones sobre privacidad, háblanos por el WhatsApp oficial del Bibliou, indicado en el sitio, o escribe a bibliou1@outlook.com.